خدمة ما بعد البيع

هي المرحلة العملية بين فريق الدعم الفني لشركة مالتي سيليوشن وبين مستخدمي الأنظمة،من بداية العمل بالأنظمة لوضع الأسس الأولى للتعامل خطوة بخطوة حتى إتمام التشغيل الفعلي للبرامج والأنظمة، وتنقسم تلك المرحلة إلى خطوتين..


الأولى: التدريب

القواعد العامة للتدريب:

1- التدريب ( مجاناً )،تكلفة البرامج شاملة دورة تدريبية للمستخدمين في بداية الاستخدام.
2- يتم التدريب على عدة مراحل تقوم على التنصيب والتركيب والشرح خطوة بخطوة ومتابعة إدخال البيانات ليتم الاستيعاب الكامل للبرنامج حتى إتمام التشغيل الفعلي له في خلال جدول تنفيذي يتم الاتفاق علية بين كل من الطرفين بمدة زمنية كافية لكل إصدارمن إصداراتنا.
3- تلتزم شركة مالتى سيليوشن بتدريب أي عدد من المستخدمين، وفى حالة تواجد أكثر من مقر للشركة يتم تدريب جميع المستخدمين في مقر واحد داخل محافظتي القاهرة أو الجيزة ليتم التدريب بذلك المقر، كما يمكن التدريب بمقر شركة مالتى سيليوشن لضمان الهدوء وعدم الانشغال أثناء وقت التدريب..

داخل القاهرة والجيزة:

• التدريب ( مجاناً ) داخل محافظتي القاهرة والجيزة.

المحافظات:

• في حالة تواجد المقر خارج محافظتي القاهرة والجيزة يتم إضافة رسوم إضافية خاصة بالانتقالات أو الإقامة.

البلدان الأخرى:

• في حالة تواجد المقر خارج جمهورية مصر العربية أو خارج مناطق توزيع المملكة العربية السعودية (جدة – الجنوب )، يتم التدريب عن بعد من خلال الإنترنت بواسطة أحد الفنيين المختصين.

شهادة اجتياز التدريب:

• تمنح الشركة شهادة تفيد اجتياز العميل مرحلة التدريب المقررة وتهيئته للعمل على الأنظمة والبرامج..

التمتع بالحصول على ...

1 - شرح للبرامج مسجل مرئي ومسموع (فيديو) وهو بمثابة تواجد أحد مهندسي الدعم الفني من مالتى سيليوشن معكم دائماً، كما أنه يفيد في حالة توافد مستخدمين ( موظفين ) جدد للعمل على البرامج والأنظمة.
2 – دليل استخدام البرامج لأول مرة، ويوضح خطوات التهيئة والتثبيت وكيفية إعداد و إدخال الأرصدة حتى إتمام التشغيل الفعلي.
3 ـ مساعدة تفصيلية داخل البرامج لشرح طريقة العمل على شاشات الإدخال المختلفة

الثانية: الدعم الفني والصيانة

• تحميل برنامج الدعم الفني عن بعد

برنامج تيم فيور Team Viewer

هو برنامج يتيح القدرة على الاتصال بين جهازين على شبكة الإنترنت حيث يتيح الدخول والعمل والتحكم على أجهزة الحاسب الآلي عن بعد، حيث يكون أحد المختصين الفنيين لدي مالتى سيليوشن موجود مع مستخدمي البرامج للمتابعة والاستشارات الفنية والمساعدة، كما نستطيع عبره إرسال واستقبال الملفات لسهولة وتوفير الوقت والجهد.

خطوات تنصيب وشرح تيم فيور بالصور:

1 - سيتم تحميل ملف التنصيب شكل مبسط.

2 – أثناء التنصيب هناك ثلاث خيارات لغرض الاستخدام،سيتم اختيار غرض الاستخدام الشخصي وليس التجاري وهو كما مشار إليه بالإشارة البرتقالية في الشاشة التالية Personal / Non Commercial use.

حيث أن ذلك الاختيار يتيح استخدام النسخة المجانية منه.
3 - بعد اكتمال التحميل ستظهر الشاشة الرئيسية للبرنامج وسيظهر رقم الهوية وكلمة المرور على الجانب الأيسر وهما الخاصان بجهاز الحاسب الذي تم تنصيب البرنامج عليه كما مشار بالإشارات البرتقالية في الشاشة التالية.

وستظهر إيقونة للبرنامج على desk top الجهاز،ويتطلب في كل مرة دخول على الجهاز المراد الدخول عليه إعطاء فني مالتى سيليوشن رقم الهوية وكلمة المرور الخاصة بذلك الجهاز حتى يتم التمكن من الدخول عليه.

ملاحظات يرجى مراعتها عند إستخدامه :

1 - في حالة عدم ظهور كلمة المرور فذلك يعنى عدم اتصال الجهاز بشبكة الإنترنت ويجب الرجوع والتأكد من الاتصال بالشبكة مرة أخرى ونتأكد من ذلك من الإشارة الخضراء المشار إليها بالإشارة البرتقالية في أسفل الشاشة السابقة ليكون Ready to connect (secure connection)
2 –كلمة المرور تتغير تلقائياً عند غلق برنامج تيم فيور وفتحه مرة أخرى من جديد، أو في حالة انقطاعاتصاله بالإنترنت ثم عودة الاتصال مرة أخرى وفى تلك الحالتين يتطلب ذلك أعطائنا كلمة المرور الجديدة لنتمكن من الدخول على الجهاز.

قواعد الدعم الفني:

1 - يمنح العميل ضمان لمدة عام ضد عيوب الصناعة.
2 – حصول العميل علي التحديثات أول عام مجاناً.
3 - الدعم الفني من خلال الدخول على أجهزة الشركة المثبت عليها البرامج والأنظمة عن طريق الإنترنت من خلال البرنامج السابق ذكره وذلك أول عام مجاناً خلال مواعيد العمل الرسمية للشركة وتراعى العطلات الرسمية والأعياد.
4 - الدعم والإجابة عن الاستفسارات عن طريق الهاتف أول عام مجانا،ً خلال مواعيد العمل الرسمية للشركة وتراعى العطلات الرسمية والأعياد.
ويتم دفع رسوم اشتراك سنوي لخدمة الدعم الفني والتحديثات بعد العام الأول (النقطتين 3،4)، ويطبق نظام الاشتراك السنوي على كافة العملاء سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها
5 – زيارات دعم ( مدفوعة الأجر) يقوم بها أحد مندوبي أو مهندسي صيانة مالتي سيليوشن بعد انتهاء زيارات التدريب المقررة في حالة رغبة العميل لذلك. ً.

الاشتراكات:

نظام الاشتراكات يتضمن الأتي..

1 - البرامج المتكاملة: من عدد واحد جهاز حتى عدد 3 أجهزة ( ويتم إضافة رسوم إضافية لكل جهاز إضافي بعد 3 أجهزة).
2 – البرامج المتوسطة والصغيرة: من عدد واحد جهاز حتى عدد 2 جهاز ( ويتم إضافة رسوم إضافية لكل جهاز إضافي بعد 2 جهاز)ً.

طرق إرسال الشكوى أو الاستفسار:

1 - عن طريق الاتصال التليفوني.
2 - عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالشركة.
3 –عن طريق مليء النموذج التالي لتسجيل الشكوى وإرسالها

تقدم حلول المشاكل المتسببة في إيقاف العمل في خلال مدة تتراوح بين يوم ويومين عمل